Trocas e Devoluções

Na BP Play, queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Abaixo você encontra todas as orientações

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso;

• Com etiquetas e lacres intactos;

• Na embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos:

• O estorno do valor pago, ou;

• O reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Se precisar trocar por outro tamanho ou modelo, você poderá solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

• Produto sem indícios de uso;

• Etiquetas fixadas;

• Sem odores, manchas ou alterações;

• Enviado com embalagem original.

Após análise e aprovação:

• Disponibilizaremos crédito no site ou;

• Faremos a troca pelo produto escolhido (mediante disponibilidade em estoque).

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o envio e avaliação técnica:

• Se confirmado defeito de fabricação:

  • Faremos a troca sem custo adicional ou;

  • O reembolso integral do valor pago.

• Caso não seja constatado defeito (ex: mau uso):

  • O produto será devolvido à cliente.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através de:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: +55 32 99863-0484

• Informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará com as instruções de envio.

5. Prazos de Reembolso

O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis (o prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão).

• PIX ou boleto: reembolso realizado em até 7 dias úteis na conta informada pela cliente.

6. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento dentro de 7 dias, o frete é por conta da BP Play.

• Em casos de defeito de fabricação, o frete também é por nossa conta.

• Para trocas por tamanho ou modelo, consultar política vigente informada no atendimento.

7. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de:

• Produtos com sinais de uso

• Peças íntimas (caso aplicável)

• Produtos adquiridos em promoção (salvo defeito)

8. Considerações Finais

A BP Play se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas acima.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e respeitosa para todas as nossas clientes.